En el sector deportivo, fitness y en general, el del ejercicio físico, solemos tener en cuenta muchos aspectos clave para identificar los costes, los beneficios y el tiempo que un cliente se mantiene con nosotros, como el CAC, LTV, etc. Por otra parte, también utilizamos marcadores o KPI´s de calidad, como la fidelización, encuestas de satisfacción, o la experiencia del usuario.
Todos estos marcadores tienen una gran relación con los procesos que, en conjunto, se llevan a cabo en nuestros centros o empresas. Sin embargo, hay un factor clave, y es si estamos cumpliendo nuestro OBJETIVO.
Como profesionales del ejercicio físico, nuestro objetivo social es que la gente llegue a cumplir cuotas de entrenamiento semanales adecuadas, que más personas realicen ejercicio y que lo hagan de una forma saludable. Y, curiosamente, esto coincide con nuestros objetivos comerciales. ¿Qué sector puede decir eso?
Entonces, ¿cómo mido si esto se está cumpliendo?
Aquí es donde entra en juego la adherencia al ejercicio. Por definición, es el compromiso que el cliente tiene a la hora de realizar sus entrenamientos. Esto implica, desde cumplir sus horarios, entrenamientos, repeticiones, tiempos de descanso programados por los profesionales, etc; hasta si realiza bien sus ejercicios, o se preocupa por hacerlos de una forma adecuada.
Esto es un aspecto clave, ya que no se relaciona con el sobre control del cliente, o que sienta que es una obligación, sino que mediante un dato (la adherencia) sabemos si debemos modificar la estructura, los ejercicios, el volumen o la intensidad de los entrenamientos. Y, por supuesto, tenemos un motivo esencial para conocer los motivos por los que esta adherencia pueda reducirse.
¿Cómo puedo medir la adherencia?
Hasta ahora, la adherencia se medía, o bien de una forma generalista (el entrenador contaba, más o menos las repeticiones y series), observando su preocupación por realizar bien sus ejercicios, o mediante la percepción del profesional en cuanto a aquello que el cliente transmitía. Lógicamente, esto último es más complejo de medir.
Ahora, medir la adherencia al ejercicio es tan fácil como utilizar Wellit! De hecho, cuando muestra los resultados de los entrenamientos, el primer dato que ofrece a los profesionales, es una barra de adherencia. De este modo sabemos, cuanto de ese entrenamiento ha completado y como de bien.
Hasta ahora, la adherencia era una cosa de libreta en mano y mucha intención. El futuro ha llegado!
